Wir suchen zur Verstärkung unseres 5-köpfigen-Teams eine/n Mitarbeiter/-in für die zentrale Kundenbetreuung in Vollzeit (37 Std.)

Die Düsseldorfer Wohnungsgenossenschaft eG mit Sitz im Zentrum von Düsseldorf ist ein traditionsreiches Wohnungsunternehmen mit zwei Tochtergesellschaften und einem Wohnungsbestand von rund 8.000 Wohnungen. Wir verstehen uns als sympathisches, zuverlässiges und modernes Unternehmen. Bei uns steht die Zufriedenheit unserer mehr als 11.000 Mitglieder im Mittelpunkt unseres täglichen Handelns.

•  Anlaufstelle für Mitglieder-/ Mieteranliegen: Sie sind erste/r Ansprechpartner/in für telefonische Anfragen. Sie repräsentieren die DWG nach Außen und sichern eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Lösungsorientierte Bearbeitung: Sie bearbeiten eigenständig alltägliche Anliegen, geben Auskünfte, lösen Anliegen direkt oder koordinieren die schnelle Rückmeldung durch die entsprechenden Fachbereiche.
• Dokumentation: Sie erfassen Anliegen und Bearbeitungsstände systematisch in unserem IT-System und sichern damit die Transparenz.
• Servicequalität mitgestalten: Sie wissen was unsere Kunden beschäftigt und tragen gemeinsam im Team aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und dem Ziel einer hohen Servicequalität bei.

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Interesse an wohnungswirtschaftlichen Themen.
• Sie haben erste Berufserfahrungen in der zentralen Kundenbetreuung oder einem serviceorientierten Umfeld.
• Sie haben ein Verständnis für die Herausforderungen und Themen in der Wohnungswirtschaft oder die Bereitschaft, sich intensiv einzuarbeiten.
• Sie erledigen Aufgaben gewissenhaft sowie zuverlässig und sind dabei auch in stressigen Situationen strukturiert und organisiert.
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Sie haben ein hohes Maß an Empathie, Geduld und Konfliktlösungsfähigkeit.

• Ein erfolgreiches und innovatives Unternehmen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Sehr interessante, abwechslungsreiche und unbefristete Tätigkeit
• Faire und branchenübliche Vergütung nach dem Tarif der Wohnungswirtschaft (Urlaubs- und Weihnachtsgeld)
• 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche Urlaubstage an Heiligabend, Silvester und Karneval
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung
• 50% Zuschuss zum Deutschland-Jobticket
• Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell, mit der Möglichkeit mobil zu arbeiten
• Weitreichende Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein attraktiver Arbeitsplatz in der Stadtmitte mit guter Anbindung an den ÖPNV