Teamleiter/in für die zentrale Kundenbetreuung

Die Düsseldorfer Wohnungsgenossenschaft eG mit Sitz im Zentrum von Düsseldorf ist ein traditionsreiches Wohnungsunternehmen mit zwei Tochtergesellschaften und einem Wohnungsbestand von rund 8.000 Wohnungen. Wir verstehen uns als sympathisches, zuverlässiges und modernes Unternehmen. Bei uns steht die Zufriedenheit unserer mehr als 11.000 Mitglieder im Mittelpunkt unseres täglichen Handelns.

• Anlaufstelle für Mitglieder-/ Mieteranliegen: Sie sind erste/r Ansprechpartner/in für telefonische Anfragen. Sie repräsentieren die DWG nach Außen und sichern eine hohe Kundenzufriedenheit.

• Lösungsorientierte Bearbeitung: Sie bearbeiten eigenständig alltägliche Anliegen, geben Auskünfte, lösen Anliegen direkt oder koordinieren die schnelle Rückmeldung durch die entsprechenden Fachbereiche.

• Dokumentation: Sie erfassen Anliegen und Bearbeitungsstände systematisch in unserem IT-System und sichern damit die Transparenz. Als Teamleitung haben Sie einen besonderen Fokus auf die Anzahl offener Vorgänge und fehlenden Rückmeldungen.

•Qualitätssicherung: Ihre Aufgabe ist es die dokumentierten Vorgänge zu beobachten und auf Qualität und notwendige Nachsteuerung zu überprüfen. Sie überwachen die Prozesse und sichern die Voraussetzungen für die erfolgreiche Arbeit der Einheit. Vor allem im Start ist ein regelmäßiges Feedback Ihre Arbeitsgrundlage.

• Gut vernetzt: Sie haben engen Kontakt zu allen Fachbereichen und sind im Austausch über die Schnittstellen. Sie kennen das Unternehmen mit am besten und kennen alle Zuständigkeiten.

• Servicequalität mitgestalten: Sie wissen was unsere Kunden beschäftigt und tragen aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und dem Ziel einer hohen Servicequalität bei.

• Steuerung und Management des Teams: Sie unterstützen beim Aufbau der neuen Einheit, bestehend aus 5 Mitarbeitenden. Sie sind in engem Kontakt mit Ihrem Team und den Führungskräften der anderen Fachbereiche. Als Ansprechpartnerin für Fragen und Eskalationsfälle stehen Sie dem Team zur Seite, Motivieren und sorgen für die Lösung von Problemen.

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum Immobilienkaufmann/-kauffrau oder einen vergleichbaren Abschluss.
• Sie haben erste Berufserfahrungen in der zentralen Kundenbetreuung oder einem serviceorientierten Umfeld.
• Sie haben ein Verständnis für die Herausforderungen und Themen in der Wohnungswirtschaft oder die Bereitschaft, sich intensiv einzuarbeiten.
• Sie erledigen Aufgaben gewissenhaft sowie zuverlässig und sind dabei auch in stressigen Situationen strukturiert und organisiert.
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Sie haben ein hohes Maß an Empathie, Geduld und Konfliktlösungsfähigkeit.

• Ein erfolgreiches und innovatives Unternehmen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Sehr interessante, abwechslungsreiche und unbefristete Tätigkeit
• Faire und branchenübliche Vergütung nach dem Tarif der Wohnungswirtschaft (Urlaubs- und Weihnachtsgeld)
• 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche Urlaubstage an Heiligabend, Silvester und Karneval
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Zuschuss zum Deutschland-Jobticket
• Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell, mit der Möglichkeit mobil zu arbeiten
• Weitreichende Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein attraktiver Arbeitsplatz in der Stadtmitte mit guter Anbindung an den ÖPNV